“智慧酒店”对酒店产品以及消费者体验满足上提出了更高的要求
，但仅仅贴上“智慧”标签的酒店距离真的智慧酒店
，另有很长一段路要走。

酒店业的竞争日益猛烈
，各都会中随处可见的种种型酒店给旅客们带来了便当
，但也透出“红海愈红”的气息。在酒店市场日趋饱和的今天
，诸多酒店品牌纷纷寻求转型突破口
，探索更辽阔的蓝海。IP酒店、“住宿+X”模式满足了千禧一代特定的大IP情结
，各品牌也开始抢滩智慧酒店。

顾名思义
，智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系
，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化效劳技术。智慧酒店是互联网迅猛生长下的产品
，“智慧”一词对酒店产品的换代革新以及满足消费者体验层面上提出了更高更严格的要求
，但就目前而言
，仅仅贴上“智慧”标签的酒店距离真的智慧酒店
，另有很长一段路要走。不管是消费者照旧投资人
，智慧酒店正成为一件越来越讲究的事。

智慧酒店中究竟有哪些黑科技？

自助入住机

2016年
，阿里系飞猪宣布了“未来酒店2.0”的看法
，人脸识别技术在酒店科技上崭露头角
，酒店Check-in利用人脸识别技术就在全国规模内普及开来。人脸识别确保人证合一
，大大减少了入住人员身份信息杂乱的问题
，不但给其他酒店住客增添了一份宁静包管。

大发welcome开发的全套智慧酒店计划提供30秒快速Check-in。这款自助终端包括自助前台功效、在线选房、智能客控等多项产品效劳
，将入住酒店的治理效率提高了30%。不但仅是大发welcome
，市面上也泛起了多个品牌的酒店自助入离机
，以地区品牌为划分占领全国酒店
，为酒店客人带来更为快速便捷的入住体验。

 

虚拟现实

比起酒店网站或宣传册上的照片
，身临其境的VR看房体验更能吸引酒店潜在客户
，提高线上订单转化率。不但如此
，关于那些行程急遽的佃农
，无法游览所在都会的景点总归是遗憾
，随着VR技术的主流化
，在线旅游和酒店娱乐也在不绝运用这项新技术
，足不出户就能游览各地的大美山水。

AI交互+智能客控

AI交互可以回覆重复的常见问题
，提供住宿时间更改、点餐、选房、线上支付等功效
，将更便捷地满足消费者的需求。随着AI和语音交互系统的进一步完善
，交互功效已经成为智能家居的标配。

AI交互与智能客房控制也是CP。酒店客人通过AI交互
，可以听音乐、调理灯灼烁亮及空调温度、开关窗帘
，或者检查他们的点餐账单等。希尔顿Connected Room已经在全美规模内推行
，不少酒店的智能语音助手可以为客人提供娱乐、天气及新闻讯息、订购客房效劳等效劳要求
，而天猫精灵、Google home、苹果HomePod、亚马逊Echo等AI智能音响也迅速占领IoT市场。

机械人

越来越多的酒店接纳机械人来取代客房效劳员完成一些简单地配送任务。新奇的体验不但收获了消费者的好评
，提高了消费体验
，在员工流动率如此大的酒店业也资助酒店节省了人力本钱。

别的
，智能追踪、超声波、智能镜子、可衣着智能设备、3D打印等技术都将在可预见的未来应用到酒店内
，进一步为酒店生长赋能。

智能酒店是“伪命题”？客户体验是要害！

一方面酒店希望能够突破“标配”限制
，从严重同质化的困境中杀出血路以创立更多营收。另一方面消费升级配景下的消费者也希望能感受到更“高峻上”的消费体验
，两股力量交错涌动推动酒店迅速做出转变升级。

已往看来遥不可及的体验正在慢慢成为现实。诚然
，酒店的智能化体验是吸引消费者、抢占市场份额的一重纵�措。门锁是刚需
，针对已丧失房卡、钥匙的问题
，智能门锁的降生就是雪中送炭。智慧酒店是刚需和体验的结合
，部分产品虽然是“雪中送炭”的刚需
，然而有些产品非但没有起到锦上添花的作用
，还大大削弱了消费者的体验。

你是否会遇到以下场景呢？需要操作多次才华全部翻开的窗帘；白天对答如流的智能语音助手在深夜发出诡异的笑声；功效庞大的黑科技还需要旅客花费时间去阅读说明书；仅在酒店住一晚
，却要在手机上装置种种app才华使用种种产品；消费者自带的产品无法跟酒店系统匹配
，酒店配备的科技产品只能成为安排……

智慧酒店落地初期
，虽然会吸引一部分“技术控”和对住宿体验要求较高的消费者
，但最终决定这群消费者是“路人粉”照旧“铁杆粉丝”
，焦点就在于能否给他们带来更好的住宿体验。究竟技术仅是酒店提升自我价值的一种手段
，而酒店扎根的焦点照旧其能否带给消费者舒适、温馨的住宿体验。一味的硬件堆砌非但没有解决消费者的痛点
，反而为消费者创立了痛点。除了消费者体验不佳以外
，快速更新的科技产品和不高的ROI也给投资人带来了不少困扰
，但这并不料味着智能酒店是个“伪命题”。在住宿升级的今天
，酒店在眺望未来做出转变的同事
，如作甚消费者创立更好的体验
，仍需要不绝探索。