作为酒店业从业人士
，我们常；嵛释桓鑫侍猓盒碌囊荒暧心男┬虑魇？

大发welcome为您总结了5个值得关注的趋势：

1、智能客房 

 

客房配备声控功效
，客人可以通过语音智能设备来控制客房的设置
，客人只需轻敲手机即可控制温度、灯光、百叶窗、恒温器和电视。2018年
，AI、智慧家庭物联网将会把个性化的看法生长到前所未有的水平。床铺传感器能够判断客人处于睡眠照旧清醒状态
，并相应地调配室温和灯光。

2、运营治理软件 
 

提升酒伙计工互动的质量变得前所未有的重要。技术、云盘算
，及更可规；挠PMS和CRM进行的第三方API连接方面的进步
，使运营治理软件相比照较自制。

3、大数据和CRM

以前酒店预订人员所做的就是接电话和回复邮件
，如今客人通过多种联系渠道进行互动：点评网站、社交媒体、实时对话App和OTA
，因此酒店经营者想要对所有渠道坚持24小时实时响应
，变得越发困难。这也是CRM（客户关系治理系统）需要在2018年重新作出调解的原因所在——从仅供销售及营销人员使用的繁琐工具
，转酿成简单易懂、每个部分都可以会见的信息中心。

4、移动和预测性App

 

移动设备保存于预订历程的每一个细微时刻：从研究到计划
，从预订到入住后的经验分享
，客人险些完全依赖于手机？腿讼Ｍ诜考湔业蕉喔龅缭床遄USB充电点
，以及使用移动设备做更多的事情。

5、聊天机械人和会话式营销

2018年将是聊天机械人的一年。聊天机械人背后的技术也将变得经济适用
，因为它为客人提供了具有高度针对性和关联性的实时消息。这也意味着将为酒店节省人力本钱
，为客户提供更佳的用户体验。

我们可能会觉得
，这听起来就像50年代科幻小说的情节
，但新的一年
，新的技术
，会超乎你现在的想象。